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                    2. 00152组织行为学自考自学考点

                      来源互联网 由 静思之星 贡献 责任编辑李志  

                      绪论

                      第一节 组织行为学的概念和研究内容

                      1.单选/简答对于组织行为学的概念包括

                      1组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性

                      2组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律

                      3组织行为学的研究目的是提高预测引导及控制人的行为和能力以提升工作绩效及员工满意度

                      2.多选/简答组织行为学的学科性质

                      1跨学科性2系统性3权变性4实用性5科学性

                      3.单选/多选组织行为学的研究对象决定了其研究内容即研究一定组织中人的心理和行为的规律组织行为学的研究内容科细分为个体心理与行为群体心理与行为组织心理与行为三个层次

                      第二节 组织行为学的产生与发展

                      1.多选组织行为学是在组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来

                      2.单选/简答组织行为学的发展

                      第一阶段20世?#32479;?#21040;20世纪30年代以泰勒韦伯和法约尔等为代表把组织看作成是一个封闭的理性模式

                      第二阶段20世纪30年代至20世纪60年代以梅奥麦格雷戈等为代表把组织看成是一个封闭的社会性模式

                      第三阶段20世纪60年代至20世纪70年代以费德勒等人为代表把组织看成是一个开放的模式从原来的封?#23637;?#24565;转向开放观念是一大进步

                      第四阶段20世纪70年代至今综合前三个阶段之所长把组织看成是一个开放的社会性模式要求把组织行为学的研究转变到社会文化这一更深的层次上

                      3.单选/简答古典管理学理论的局限

                      1把员工看成是经纪人2强调独裁式管理3把组织看成是封闭的系统

                      第三节 组织行为学的研究过程与方法

                      1.单选/简答组织行为学的研究方法

                      1观察法观察法是指借助人的感官和各种测量仪器直接对研究对象进行观测观察员工的工作过程行为内容工具等进行分析与归纳总结并将观测结果记录下来的方法

                      2调查法调查法根据收集资料的方式不同主要分为访谈法和问卷法

                      3个案分析法研究者通过对个体群体或组织整体情况较长时间的联系调查了解全面收集资料从而研究其心理发展变化的全过程得出研究结论的方法成为个案分析法

                      4实验法实验法是指在人为控制的环境下精确操纵自变?#30475;?#32780;考察因变量如?#25105;?#20854;而变化进而研究变?#32771;?#30456;互关系的方法

                      5心理测验法心理测验法是采用标准化的心理测量量表或精密的测量仪来测量被试者的方法

                      6情景模拟法情景模拟法具有针对性客观性预测性和动态性等方面的特征因而信度和效度较高

                      第一章 个性与个体行为分析

                      第一节 人性假设

                      1.单选亚当斯密是资?#23616;?#20041;古典政治经济学的创始人他与1776年发表代表著作国民财富的性质和原因的研究?#32602;?#20063;成为国富论

                      单选/简答亚当斯密的贡献亚当斯密提出了经济人的观点即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益在追求个人利益最大化的同时必须要兼顾其他人的利益在此基础上产生了共同利益进而形成总体社会利益

                      2.单选现代管理人是以人为?#34892;?#30340;管理

                      3.简答X理论的基本观点

                      1多数人天生都是懒惰的都尽可能逃避工作

                      2多数人都是胸无大志不愿负任何责任?#35797;甘?#21035;人的指挥和领导

                      3多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的必须用强制惩罚的方法才能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作

                      4多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作

                      5人大致可以分为两类大多数人具有以上特性属于被管理者少数人能克制自己的?#26143;?#20914;动进而成为管理者

                      4.简答基于经济人假设的管理

                      1采用任务管理的方式进行管理2管理工作只是少数人的事情与工人无关

                      3实施明确的奖惩制度

                      5.单选/简答社会人假设的基本含义

                      社会人假设产生于20世纪30年代至50年代认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到?#25105;?#20316;用人们最重视的是在工作中与周围人群形成的?#24049;?#30340;关系?#24049;?#30340;人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素梅奥的人际关系学说是这一假设建立的基础

                      6.简答/论述基于社会人假设的管理

                      1管理人员不应该只是关注生产任务的完成情况还应该把关注点放在关心人上满足人的需要上

                      2管理人员在注重指挥监督和控制的基础上还要关注员工之间的人际关系努力提高员工对组织的认同感归属感和整体?#23567;?#28608;起员工对组织的奉献精神培养员工的群体意识进一步增强组织的凝聚力

                      3在实行奖惩措施时应主张实行集体奖励制度而不是主张实行个人奖励制度

                      4管理人员的职位要进行?#21482;?#19981;应该只局限与计划制定组织工序产品检验等而应在员工和上级之间起到联络人的作用负责上?#24405;?#20043;间的信息沟通一方面要倾听员工的意见了解员工的情感和需求另一方面要将上级的命令和意图精准地向下传达并监督和贯彻执行

                      5主张?#23433;?#19982;管理的管理方式参与管理就是在不同程度上让员工或?#24405;?#21442;与到企业政策的有关讨论当中

                      7.单选马斯洛提出的自我实现人是指人都需要发挥自己的潜力表现自己的才能只有人的潜力充分发挥出来人的才能充分表现出来人才会感?#38454;?#22823;的满足

                      8.单选/简答Y理论的主要观点

                      麦格雷戈在总结并归纳马斯洛阿吉里斯以及其他人类似观点的基础上结合?#23548;?#20013;的管理提出了著名的Y理论主要观点如下

                      1厌恶工作不是普通人的本性

                      2外部的控制及惩罚带来的威胁不是促使人们努力达到组织目标的唯一手段

                      3一般人在?#23454;?#30340;条件下不但能够承担一定的责任还会乐于追求责任

                      4在人群中广泛存在并分布着高度的想象力智谋和解决组织中各?#25351;?#26679;问题的创造性力量

                      5员工自我实现的需要和主动完成组织工作的意向使得组织绩效更加富有成果

                      6在现代工业化社会条件下普通人的智力只是得到了部分发挥

                      9.多选/简答/论述基于自我实现人假设的管理

                      1管理重点的变化自我实现人的假设把管理的重点从重视人的因素转?#39057;?#37325;视工作环境上面

                      2激励方式的转变自我实现人假设认为对于人来说最根本且起到长远作用的是那些内在的激励因素如在工作中获取知识增长自我才干充分发挥自己的才能等

                      3管理制度的变化自我实现人假设主张管理权限的?#36335;ţ?#24314;立参与和决策制度提案制度劳资会议制度及制定发展计划让员工选择自?#21512;不?#30340;工作等这些都能在一定程度上让员工展示自己的能力达到自己所希望的成就

                      4管理职能的改变以自我实现人假设为出发点管理者的主要任务在于尽可能为员工充分发挥自己的才能创造?#24049;?#30340;条件减少和消除员工在自我实现过程中所遇到的?#20064;?p>10.多选/简答基于?#26696;?#26434;人假设的管理

                      1采用不同的组织形式来提高管理效率2采用富有弹性的灵活多变的领导方式

                      3关注个体之间的差异性

                      第二节 关于个体行为的解释

                      1.多选/简答华生的行为主义理论的主要内容S-R模型

                      1学习是建立条件反射的过程2心理学研究的是可以测量的刺激和?#20174;?p> 3行为源于后天学习4刺激影响行为

                      2.多选/简答新华生主义的主要理论S-O-R模型

                      1托尔曼的理论2赫尔的理论3斯金纳的理论

                      3.单选赫尔是内驱力理论的主要代表人物

                      4.多选内驱力主要有两种原始性内驱力和继发性内驱力

                      名?#24335;?#37322;?#32771;?#21457;性内驱力是指情境或环境中的其他刺激这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力

                      5.单选美籍德国人库尔特卢因是著名的社会心理学家群体动力论的创始人

                      6.名?#24335;?#37322;人的行为是指人的有目的的活动包括人的欲望动机情感态度及意志在行为上的表现

                      7.多选/简答人的行为的基本特征

                      1目的性2自主性3社会性4连续性5?#24535;?#24615;6可塑性

                      8.多选/简答个体对于刺激?#20174;?#30340;几种情况

                      1同一刺激对于不同个体会引起相同的行为2同一刺激对于不同个体会引起不同的行为

                      3不同刺激对于不同个体会引起相同的行为

                      第三节 影响人的行为的心理因素分析

                      名?#24335;?#37322;心理过程是人的心理活动发生发展的过程它是指在客观事物的作用下在一定的时间内大脑?#20174;?#23458;观?#36136;?#30340;过程

                      单选/多选人的心理分为心理过程和个性心理

                      多选心理过程包括认识情感与意志过程

                      多选认识过程是人的心理过程的初始阶段它是通过个体的感觉知觉记忆想象思维等活动对事物属性及各方面联系的综合?#20174;?#36807;程认识过程是个体心理活动过程的基础是个体行为发生的前提条件个体心理的认识过程对事物的?#29616;?#38454;段和知识阶段

                      名?#24335;?#37322;意志是个体自觉的?#33539;?#30446;的根据目的调节支配行动并努力客服困难实现预定目标的心理过程

                      多选/简答意志活动的特点

                      1意志活动是有意识有目的的活动2意志活动是自觉克服困难的活动

                      3意志活动是由一系列的随意活动实现的

                      多选/简答?#24049;?#24847;志品质的表现

                      1坚毅性坚毅性是指个体能正确地理解社会要求和利益在行动中有坚定的目的能克服困难和?#20064;?#21435;完成既定的目标

                      2果断性果断性是指个体能够迅速地估计所发生的情况立即做出决定并毫不迟疑地去执行决定

                      3自制性自制性是指个体在行动中善于控制自己的情感约束自己的言论节制自己的行动

                      名?#24335;?#37322;个性心理又称为人格是个体带有倾向性的比较稳定的本质的心理特征的总和

                      单选/多选人的心理主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分组成的

                      第二章 个体心理与行为

                      第一节 需要 动机和与行为

                      多选/简答需要的特点

                      1指向性2多样性3层次性4潜在性5可变性6社会制约性

                      论述/案例分析需要与动机的关系

                      需要和动机既相似又有着?#32454;?#30340;区分需要是人的积极性的基础和根源所在动机则是推动人类进行活动的直接原因当一个人的需要具有某种特定目标时这?#20013;?#35201;才会转化为动机所以动机是在需要的基础上产生的但是需要并不必然会导致动机的产生需要转化为动机必须具备两方面条件一是需要对象的?#33539;?#20108;是需要达到一定的程度当需要的强度在某种水平上时才可能变成动机并引发行为

                      多选/简答动机的三种机能

                      1始发机能动机是个体行为发生的直接动因

                      2选择机能动机能知道人们做出相应选择使得行为朝着既定方向预期目标前进

                      3强化机能行为结果的好?#25285;?#20250;驱使动机重复出现或不再出现

                      论述动机与行为的关系

                      一般来说动机是行为发生的直接内动力行为是动机的外在表现动机和行为的复杂关系具体表现如下

                      1同一动机可以引发多种不同的行为2同一行为可以源自不同的动机

                      3一种行为可能由多种动机所引发 4合理的动机可能会引起不合理的甚至错误的行为

                      5错误的动机有时会被外表积极的行为所掩饰

                      总之人的动机和行为之间的关系很复杂的

                      不论动机和行为的关系如何复杂都能明显地揭示出需要动机及行为之间的关?#23548;?#20854;发展规律即需要-心理紧张-动机-目标导向行为-目标行为-需要满足-新需要产生遵循这样的规律管理者既能从宏观上掌握下属的心理并能据此制定相应的较为科学的管理措施高效实现组织目标

                      第二节 价值观 态度与行为

                      名?#24335;?#37322;?#32771;?#20540;观是指一个人对周围客观事物包括人/事/物的意义重要性的总评价和总看法是一个人基本的信念和判断

                      单选/多选?#32771;?#20540;观的属性包括内容属性和强度属性内容属性指某种行为模式或存在状态是否重要强度属性界定的是某种行为模式或存在状态的重要程度

                      简答?#32771;?#20540;观对于组织行为的重要作用

                      1价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标

                      2价值观是了解组织成员的态度及动机的基础管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析

                      3价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰态度及行为进行合理化以解决内心的冲突进而提高个体的道德感和自我效能感以便在组织中保持和维护自己的尊严

                      4价值观会影响企业领导人的决策行为

                      单选/多选态度的心理结构由三种成分构成知觉成分情感成分及行为意向成分这三者合称为态度的ABC模型

                      简答态度在工作中的功能

                      1调整功能能够帮助个体更好地?#35270;?#21508;种环境并把这种态度作为今后行为的基础

                      2自我保护功能能使得个体在收到挫折时更好地保护自己

                      3价值表现功能个体能够借用其所持有的态度来表现自己所推崇的价值观

                      4知识功能在个体所能知觉到的外部世界中寻求一种稳定一致的或者可预测的行为倾向

                      简答态度对行为的影响

                      1态度影响?#29616;?#21644;判断2态度影响行为效果3态度影响忍耐力4态度影响相容性

                      名?#24335;?#37322;工作满意度是指人们体验到的一种愉悦或积极的情绪状态这种情绪状态是人们通过对自己的工作或工作经验进行评价而产生的

                      多选/简答工作满意度的主要影响因素重点

                      1挑战性的工作2公平的报酬3支持性的工作环境4和睦融洽的同事关系

                      第三节 知觉与行为

                      名?#24335;?#37322;知觉是指直接作用于感官的客观事物的整体属性在人脑的?#20174;场?p>多选知觉的特征包括

                      1知觉的选择性2知觉的整体性3知觉的理解性4知觉的恒常性

                      多选社会知觉的特征包括

                      1?#29616;?#23545;象的独特性2知觉过程的双向作用性3信息加工过程的特殊性

                      多选知觉过程一般可以划分为五个阶段观察选择组织解释和?#20174;?p>多选知觉的主观因素主要有以?#24405;?#31181;

                      1兴趣和爱好2需要和动机3知识和经验4个性化

                      多选/简答知觉对象的特征

                      人们在知觉事物时会根据对象的特征进行组织整合这种整?#29486;?#24490;以下规则

                      1接近律在时间空间上接近对象有被知觉为同类的倾向

                      2相似律具有相似性的对象往往容易被知觉为一组

                      3闭锁律人们能够把分散但是具有一定联系的知觉对象的?#20174;?#32508;合起来形成一个整体

                      4连续律在空间和时间上有联系的对象往往容易被视为一个整体

                      选择题近因效应指人们在知觉过程中最后给人留下的深?#36867;?#35937;会冲淡过去获得的印象并对以后该对象的社会知觉产生强烈的影响

                      名?#24335;?#37322;晕?#20013;?#24212;指人们在知觉过程中常从或好或坏的局部印象出发进而扩展到全部的或好或坏的整体印象

                      选择题?#23458;?#23556;效应也称为假定相似通常指人们通过将自己的品质投射到他人身上从而形成的关于他人的印象

                      选择题对比效应指在对两个或两个以上的对象进行知觉时人们总是会不自觉地将其放在一起进行比较而不考?#24378;?#35266;的标准

                      选择题刻板效应指对某一类事物或人产生的一种较为固定的具有概括性的笼统的印象

                      多选凯利进一步补充了海德的归因理论他认为当我们观察个体的行为时总会试图判断这种行为的发生是由于内部原因还是外部原因造成的这种判断在相当大的程度上由三个要素决定特殊性共同性及一贯性

                      单选/多选韦纳从成功与失败这两个角度对归因问题进行研究在他看来能力努力任务难度?#20284;?#26159;人们在解?#32479;?#21151;与失败时知觉的四种原因他将这四种主要原因划分为控制点稳定性及可控性三大维度

                      第四节 个性与行为

                      名?#24335;?#37322;个性是个体拥有的并带有倾向性的经常的本质的比较稳定的心理特征和品质的总和存在于个体的生理素质基础之上并在一定的社会历史条件下通过社会?#23548;?#27963;动形成和发展

                      多选个性的特征包括差异性倾向性稳定性整体性和社会性

                      单选/多选?#31185;?#36136;的类型后人把人的气质分为四种类型胆汁质多血质黏液质和阴郁质

                      单选/多选通常将能力分为两种一般能力和特殊能力一般能力也称为智力包括观察能力记忆能力思维能力及想象能力等是人们完成一切活动所必需的特殊能力指在特殊活动领域发生作用的能力如节奏?#23567;?#33394;?#22987;?#21035;力等

                      多选能力发展的影响因素包括1.自认素质2.社会?#23548;?.个性因素

                      单选个性是性格中最为重要最为显著的心理特征

                      多选性格的分类包括

                      1依据心理活动的优势性可以将性格类型分为理智型情绪型及意志型三种

                      2根据个体对?#36136;?#30340;态度是倾向于内还是倾向于外可以将性格类型划分为外倾型和内倾型

                      3根据个体独立性的不同可以?#30740;?#26684;类型划分为独立型和顺?#26377;͡?p>4五种性格特征五种性格特征是外向与内向情绪?#35270;?#24615;易相处性谨慎程度接受新经验的开放度简称Big Five

                      简答性格的培养要注意的几个方面

                      1建立正确地个性倾向系统2培养坚强的意志3形成自我教育能力

                      简答情绪的特征

                      1情绪的非自发性2情绪的短暂性3情绪是一种主观意识体验4情绪会产生生理唤?#36873;?p>多选情绪之间的差异可以从以下三个维度给予划分情绪的冲突情绪的强度情绪的频率和?#24535;?#24615;

                      名?#24335;?#37322;情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态

                      第五节 组织?#20449;?#19982;组织公民行为

                      名?#24335;?#37322;组织?#20449;担u步小?#32452;织认同?#23567;?#32452;织归属?#23567;保?#26159;员工对于特定组织及其目标的认同情绪依?#23548;安?#19982;程度

                      多选组织?#20449;?#30340;三因素为?#26143;信中信?#21644;规范?#20449;?p>名?#24335;?#37322;组织公民行为是指个体的行为是自主的并非直接或外显地由正式的奖惩体系引发的一般包括无私并主动地帮助他人主动参与组织活动承担超过常规的任务要求等

                      简答组织公民行为的特点

                      1人们除了致力于?#23548;?#32452;织的规定事项以外还会经常主动自发地付出额外的心力从事一些直接或间接有利于组织的事情

                      2组织公民行为是一种自我裁量的自动自发行为

                      3组织公民行为的出现与正式的报酬并不直接相关

                      4组织公民行为对于组织长期效能及成功运作有关键性作用

                      简答组织公民行为的作用

                      1它是一种自愿的合作行为能自觉维护整个组织的正常运行较少矛盾和冲突

                      2它能使得组织所拥有的资源摆脱束缚?#24230;?#21040;各?#25351;?#26679;的生产活动之中

                      3它能促进普通员工及管理人员生产效率的提高

                      4它能?#34892;?#21327;调团队成员和工作群体之间的活动

                      5它能构建?#24049;?#30340;企业文化增强组织的吸引力和留住?#21028;?#20154;才的能力

                      6它可以在无形中影响组织的绩效

                      第三章 群体行为基础

                      第一节 群体概述

                      简答群体的作用

                      1完成组织任务2满足成员的心理需要3进行?#34892;?#30340;信息沟通

                      4协调人际关系5促进成员间的相互激励

                      多选?#20811;?#20811;曼和?#37319;?#35748;为群体的发展要经历五个阶段形成阶段震荡阶段规范化阶段执行阶段和中止阶段

                      单选群体的类型群体发展的最高层次是集体

                      简答/多选按?#23637;?#25104;的原则和方式可以把群体分为正式群体和非正式群体

                      1正式群体是指有文明规定的由一定社会组织认可有明确的组织结构职务分配清晰的群体

                      正式群体还可以细分为?#22909;?#20196;型群体和任务型群体

                      2非正式群体是指没有明文规定没有正式结构不是由组织?#33539;?#32780;是在成员某种共同利益基础上为满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的群体

                      简答/多选群体的作用

                      1完成组织任务2满足成员的心理需要3进行?#34892;?#30340;信息沟通4协调人际关系5促进成员间的相互激励

                      单选/多选群体发展的5个阶段形成阶段震荡阶段规范化阶段执行阶段和终止阶段

                      第二节 群体行为解释

                      名?#24335;?#37322;角色期待是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出?#35009;?#26679;的行为

                      名?#24335;?#37322;群体规范是指群体成员认同与共同遵守的行为标准和准则

                      单选/多选群体规范的形成受模仿暗?#23613;?#20174;众等社会心理因素的影响

                      简答群体规范的作用

                      1群体规范能起到群体的支柱作用2群体规范能起到评价标准的作用

                      3群体规范能起到群体动力的作用4群体规范具?#34892;?#20026;导向和矫正作用

                      多选群体凝聚力的表?#20013;?#24335;可划分为以?#24405;?#31181;

                      1自然凝聚力2工作凝聚力3领导者凝聚力4情?#24515;?#32858;力

                      名?#24335;?#37322;协同效用是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于单一物质作用的总和简单地说就是1+1>2

                      多选常用额群体决策方法有?#21644;?#33041;风暴法名义小组法德尔菲法和电子会议法

                      多选/简答群体决策的优点

                      1可以集思广益博采众长观点多样信息和知识更全面

                      2决策更?#29992;?#20027;化更容易被组织接受

                      简答群体的弊端

                      1.其成员受到群体压力往往不敢提出不同意见只是随声附和或保持沉默这必定会遏制创造性导致决策失误

                      2.耗时太多3.掩盖个人责任4.易与变是非之争为意气之争

                      第三节 非正式群体与管理

                      简答非正式群体的特点

                      1非正式群体是自发形成的2非正式群体主要靠兴趣情?#23567;?#20849;同需要等情感因素来维持

                      3非正式群体的领导者具有极大的吸引力4非正式群体有强有力的群体规范

                      5非正式群体具有很强的凝聚力6非正式群体的内部信息传递畅通迅速

                      7非正式群体大多数具有自卫性和排他性同时还具有相对的不稳定性

                      多选/简答非正式群体的作用

                      非正式群体的积极作用

                      1弥补正式群体在满足需要上的不同2满足成员对信息沟通的需要

                      3可以成为正式群体凝聚力强度的晴雨表

                      非正式群体的消极作用

                      1容易产生?#25191;?#24773;绪2影响工作效率3容易传播谣言4会产生破坏作用

                      简答?#32771;?#24378;对非正式群体的引导和管理

                      1.正式并且正确认识非正式群体2.区别对待不同的非正式群体3.注意做?#26757;?#27491;式群体中核心人物的工作

                      第四章 沟通

                      第一节 沟通及其分类

                      名?#24335;?#37322;沟通是指两个或多个主体之间?#25442;?#20449;息思想及情感的过程

                      多选/简答沟通的功能

                      沟通是组织管理和人?#24335;?#24448;的一项重要手段在管理活动中具有重要的地位沟通主要有以下重要功能

                      1传递信息沟通的首要功能就是传递信息

                      2推进了解理解群体目标了解群体?#20174;?#30340;问题增进彼此关系

                      3控制行为?#34892;?#30340;沟通能?#25381;?#21709;和改变他人的行为

                      4协调关系沟通在协调群体成员人际关系方面起着举足轻重的作用

                      5帮助决策决策的基础是对信息的准确把握

                      简答沟通过程构成要素分析

                      一个完整的沟通过程包括以下七个部分

                      1发讯者即信息源头2信息?#24615;?#30528;各?#20013;?#24687;的逻辑体

                      3编码将信息转变成文字语音?#36136;频确?#21495;的形式表达码

                      4媒介即信息传递的载体和通道

                      5译码将接收到的信?#21028;问阶?#21464;为接受者可以理解的有特定符号意义的信号形式解码水平的高低将会直接影响信息被接收的精准程度

                      6收讯者信息传递的目标受众可能是一个人也可能是组织的群体

                      7反馈即发送者对接收者信息接收情况的一种了解

                      简答沟通网络类型比较

                      每一种类型的沟通网络都有各自的优缺点其差异可以用下表表?#23613;?p>沟通网络类型

                      解决问题速度

                      信息精?#33539;?p>组织化

                      ?#31185;?p>工作变化弹性

                      链式

                      较快

                      较高

                      慢稳定

                      ?#36136;?p>快

                      迅速稳定

                      很低

                      较弱

                      环式

                      不易

                      全通式

                      最慢

                      最高

                      最慢稳定

                      最高

                      最强

                      Y式倒Y式

                      较快

                      ?#31995;?p>不一定

                      不一定

                      较强

                      简答非正式沟通的特点

                      1非正式沟通的渠道具有灵活性松散性随意性

                      2非正式沟通的内容非正式化更易表露出人的真实想法

                      3非正式沟通信息的真实性待定

                      4非正式沟通的速度快灵活自如

                      5非正式沟通信息的情?#34892;?#24378;

                      6非正式沟通具有一定的派生性

                      7非正式沟通有时具有个人目的性和非组织目标性

                      简答?#20811;?#21521;沟通的优缺点

                      1优点信息传递有反馈环节准确性有所提升信息接收者拥有反馈意见的机会增强了参与感容易保?#33267;己?#30340;气氛和人际关系帮助沟通双方建立?#26143;?#32852;系

                      2缺点信息发出一方随时可能受到信息接收者的质疑批评或挑剔这会给信息发出方造成一定的心理压力?#36824;?#36890;较为费时信息传递速度?#27493;下?p>第二节 沟通的?#20064;?#21450;?#32435;?p>简答?#34892;?#27807;通的特征

                      1信息的准确性2信息的完整性3信息沟通的及时性

                      简答?#34892;?#27807;通的技能

                      1?#32435;?#27807;通环境2?#34892;?#21453;馈3?#34892;?#25480;权4?#34892;?#35757;导5完善沟通网络

                      第三节 互联网时代的沟通

                      单选/多选网络对沟通的影响更多体现在互联网相关?#38469;?#38431;沟通放心沟通方式及沟通网络等方面的影响上

                      多选/简答网络时代的沟通特征

                      1扁平化的沟通流程2透明化的沟通模式3互动化的沟通活动

                      4沟通对象个性化5沟通趋于电子化

                      第四节 跨文化沟通

                      名?#24335;?#37322;跨文化沟通指的是不同文化背景的人之间的沟通

                      名?#24335;?#37322;文化是指由某一群体的人们发展共享并代代相传的行为方式即某一组织特有的行为特征

                      单选/多选不同文化背景的人在进行沟通时可能会遇到一些?#20064;?#20027;要体现在文化差异民族文化优越?#23567;?#35821;言差异非语言差异四个方面

                      简答跨文化沟通的原则

                      1没有证实相似性之前应先假定对方与你不同2强调描述不是解释或者评价

                      3换位思考在传递信息之前先把自己置身于接收者的立场上

                      4假定你的理解正确还要进行更为深入的考察不要想当然

                      简答跨文化沟通的技能

                      1树立共同的价值观找到必要的切入点和共同点2加强跨文化培训

                      3海外管理人员本土化

                      第五章 团队

                      第一节 团队概述

                      名?#24335;?#37322;?#23458;?#38431;是指两个或两个以上的个体相互作用和写作以便完成组织预定的某项目标的最小单位

                      简答?#23458;?#38431;的特征

                      1价值观共识化2团队工作的主旨是委托和授权

                      3团队成员平等信任注重交流4高素质的员工是关键

                      第二节 团队建设与管理

                      单选/多选每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段组建期激荡期和规范期

                      单选/多选?#23458;?#38431;建设的心理机制

                      1情绪认同2共生效应3心理相容4共同的信念5参与心理

                      简答虚拟团队的特征

                      1团队成员具有共同目标2团队成员地理位置的离散性

                      3采用电子沟通方式4宽泛型的组织边界

                      简答/论述虚拟团队的作用

                      1虚拟团队允许分散性组织最大限度地发挥其专长而不需要实质性的个体物理流动完成一项任务所需的专家也许分布于各个地区虚拟团队可促进这些人力资源专心关注于某一问题并不需要实质性的人员流动

                      2虚拟团队允许组织将不同文化不同商务习惯的多种意见统一起来以避免发生逆生产效率的现象它的有利之处包括成本的降低周转时间的下降远程成员间的整?#31995;取?p>3虚拟团队在复杂的经营环境中通过跨组织的宽泛联合协调完成复杂的商业任务提供了一个重要的机会

                      第六章 冲突与冲突管理

                      第一节 冲突

                      单选/多选人们对冲突的观念可以概括为三种类型及传统观念人际关系观念和相互作用观念

                      单选/多选冲突的特征包括客观性主管直觉性二重性和程度性

                      单选/多选罗宾斯认为冲突产生的条件也称为冲突源可分为三类沟通因素结构因素和个人因素

                      单选/多选纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类结构因素源于组织的性质和工作的组织方式个人因素源于个体间的差异

                      简答/论述?#25317;?#30340;冲突分析模式

                      行为科学家?#25317;?#22312;对冲突形成的原因和表现出来的特点进行分析后提出了一个由三种类?#32479;?#31361;模式所组成的冲突分析模型

                      1冲突的讨价还价模式2冲突的官僚模式3冲突的系统模式

                      第二节 冲突管理

                      简答冲突管理应遵循的原则

                      1倡导建设性冲突避免破坏性冲突将冲突的水平控制在一定的范围内

                      2对冲突实现全面系统的管理而并不是局限于事后对冲突的控制和处理

                      3具体问题具体分析随机应变地处理各种冲突

                      多选美国行为科学家托马斯提出了冲突管理的二维模式合作性一方试图满足对方利益的程度和坚持己见性一方试图满足自己利益的程度他以合作为横坐标以坚持己见为纵坐标定义了冲突行为的二维空间并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略?#36203;?#22238;避妥协迁就合作

                      简答群体间冲突的预?#39304;?p>1加强信息的公开与分享2正式和非正式的交流3正确选拔群体成员

                      4把?#26696;?#20316;答5?#20048;贡?#20301;注意强调整体观念建立合理的评价体系

                      6分清责任和权利7建立崇尚合作的组织文化和群体风气

                      第七章 组织结构与组织变革

                      第一节 组织概述

                      多选现代的组织概念组织是指开放的社会?#38469;?#31995;统组织是一个开放的系统社会?#38469;?#31995;统完整的系统

                      简答组织的功用

                      1组织有汇聚和放大力量的作用2高效的组织能提高效率3组织能满足人们的?#25345;中?#27714;

                      单选组织理论的发展大体经历了三个阶段古典组织理论近代组织理论和现代组织理论

                      第二节 组织结构概述

                      单选构成组织结构的三要素包括复杂化正式化和集权化

                      多选/简答组织结构的设计原则

                      1组织结构设计的古典原则其包括分工原则统一指挥原则控制幅度原则和部门化

                      2组织结构设计的现代原则其包括开放性原则动态性原则和制约性原则

                      多选?#31185;?#19994;组织结构形式大致有六种它们分别是直线结构职能结构直线职能结构事业部结构分权结构和矩阵结构

                      名?#24335;?#37322;矩阵组织结构在组织结构上把既有按职能划分的垂直领导系统又有按产?#32602;?#39033;目划分的横向领导关系的结构

                      简答矩阵制的优缺点

                      矩阵制的优点

                      1机动灵活可随项目的开始与结束进行组织或解散

                      2由于是根据项目组织的任务清楚目的明确各方面有专长的人都是有备而来因此在新的工作小组里小组成员易于沟通融合能把自己的工作同整体工作联系在一起为攻?#22235;?#20851;解决问题献计献策

                      3加强了不同部门之间的配合和信息交流克服了直线职能制组织结构中各部门相互脱节的现象

                      矩阵制的缺点

                      1项目负责人的责任大于权利因为参加项目的人员来自不同部门隶属关系扔在原部门只是为会战而来所以项目负责人对他们的管理较为困难缺乏足够的激励手段与惩?#38382;?#27573;这种人员上的双中管理是矩阵制的先天缺陷

                      2由于项目组成人员来自各个部门当任务完成以后仍要回原部门因而容易产生临时观念对工作有一定影响

                      多选机械师结构以严密的金字塔型组织形式为代表它具有高度复杂化正式化与集权化的特点

                      简答有机式结构组织的特点

                      1组织在一种动荡的环境中经营必须经受住不断的变化和调整从管理结构到管理方法都是柔性的

                      2组织规模日益扩大和复杂化组织需要采取主动?#35270;?#31574;略进行动态调节以寻求新的平衡状态

                      3专?#23548;际?#20154;员的数量增多职工队伍素质不断提高他们对组织的影响不断扩大

                      4管理工作将重点放在说服上而不是?#31185;?#32844;工参与组织的职能工作

                      第三节 组织变革

                      单选/多选组织变革的原因可以归纳为两个方面组织外部环境的变化和组织内部条件的变化在外部环境的变化中以?#24405;?#20010;方面的变化会导致组织变革

                      1国家宏观调控手段的改变2科学?#38469;?#30340;进步3?#36203;?#35266;念的改变4资源的变化

                      多选/简答组织内部条件的变化包括

                      1管理人员的更替与管理水平的提高2管理?#38469;?#26465;件的变化3组织成员的期望与变革

                      多选美国管理学这李维特认为组织是一个多变的系统在此系统中至少包含着四个重要的变量即结构?#38469;?#20154;员和任务

                      多选在组织管理百科全书中哈佛大学的学者研究了各种变革方式后认为虽然各种变革方式不同但事实上可以归纳为组织导向型变革人员导向型变革系统导向型变革三种

                      单选/多选具体来说以下因素可能成为变革的阻力

                      1对未来不?#33539;?#24615;的焦虑2习惯3担心变革会影响自己的收入和地位

                      单选/多选克服组织变革阻力的策略包括营造强烈的归属?#23567;概小?#25805;纵和?#31456;R?#24378;制

                      单选组织变革中最突出的心理问题是压力

                      论述/案列分析?#32771;?#23569;压力的管理对策

                      首先要转变观念要站在组织层面上来理解员工的心理和个人问题要充分认识到这些问题对企业的影响把员工的心理和个人问题当成是企?#24403;?#36523;的问题看成是企业管理的必要组成部分

                      其次应该看到心理学和心理学专?#20197;?#35299;决员工压力和心理问题方面所起的重要作用企业应对员工压力和心理问题有两个方面的工作可以做一个是心理培?#25285;?#27604;如压力和时间管理工作与生活平衡自信心与积极情绪咨询式的管理者交互作用分析等另一个就是员工帮助计划EAPEAP是一个员工压力和心理问题的一揽子解决方案围绕着职业心理健?#25285;?#30001;专业的心理服务公司设计提供包括员工心理问题的调查研究组织管理改进建议宣传教育心理培训心理咨询等各个方面的服务国外的EAP服务已有近百年的历?#32602;?#21457;展得很成熟已被证明是行之?#34892;?#30340;并且企?#30340;?#24471;到很高的回报国内也在逐渐开展这样的服务

                      最后通过?#20013;?#23545;话增加主管与员工之间的沟通是员工明白企业的战略和双发的期望准确衡量员工绩效识别表现好的员工使之获得更好地奖赏和更佳的晋升机会

                      第八章 组织文化

                      第一节 组织文化概述

                      名?#24335;?#37322;组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为本组织所特有的且为组织多数成员共同的最高目标价值标准基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的?#20174;场?p>单选/多选组织文化不仅具有独特的个性品质而且具有整体性独特性继?#34892;ԡ?#21019;新性和?#20013;?#24615;

                      单选/多选/简答组织文化的功能

                      根据主流思想可以将组织文化的功能归纳为两个方面积极功能和消极功能

                      组织文化的积极功能包括导向功能凝聚功能约束功能激励功能辐射功能调?#20351;?#33021;和创新功能

                      组织文化的消极功能包括?#21512;?#24369;个体的创造性变革的?#20064;?#22810;样化的?#20064;?#20860;并和?#23637;?#30340;?#20064;?p>第二节 组织文化理论

                      多选霍夫斯坦德将文化差异分为五个维度权力距离个人主义与集体主义?#34892;?#24230;与女性度不?#33539;?#24615;避免长期取向与短期取向

                      单选长期取向的价值观注重节约与坚定?#27426;?#26399;取向的价值观尊重传统履行社会责任注重短期利益

                      单选/多选迪尔和肯尼?#32454;?#25454;企业经营活动的风险程度和企?#23548;?#20854;雇员工作绩效的反馈程度这两种因素把西方文化分为以下四种类型

                      1硬汉型文化2努力工作尽情享受型文化3赌注型文化4过程型文化

                      第三节 组织文化创建维系和创新

                      多选/简答组织文化创建的一般原则

                      1有正确的指导思想坚持正确的方向2明确组织文化目标突出个性特色

                      3强调组织文化的主体性建设有特色的组织文化

                      4强调组织文化的群体性与群众参与性

                      5结合组织体制改革同步进行组织文化改造与创立

                      6组织文化的创立应面向时代面向未来

                      多选/简答组织文化创建的具体原则

                      1确立组织价值观2促进组织文化与组织战略统一

                      3重视组织人员的培育创造以人为本的组织文化4继承组织的?#21028;?#25991;化传统

                      5注意?#35270;?#32452;织的外部环境6注重组织民主建设

                      7树立典型与英雄榜样8重视对员工的激励

                      多选/简答?#30475;?#24314;组织文化要注意的几个问题

                      1谨慎地选择组织的价值标准2进行?#26143;?#25237;资增强组织意识

                      3注重不同层次组织文化建设4找到组织文化创建的切入点

                      单选组织文化制度创新主要包括渐进式创新和突变式创新两?#20013;?#24335;

                      简答/论述/案例分析组织文化的发展趋势

                      1建立学习型组织2组织文化更注重提升?#25918;ơ?p>3信息?#38469;?#25512;动组织文化变革4更加推崇创新文化

                      5跨文化管理将成为组织文化面临的新课题

                      第九章 组织学习与学习型组织

                      第一节 组织学习

                      名?#24335;?#37322;组织学习是指组织为了实现发展目标提升核心?#36203;?#21147;而围绕信息和知?#37117;?#33021;所采取的各种行动是组织不断努力改变或重?#24459;?#35745;自身以?#35270;中?#21464;化的环境的过程

                      简答/论述个体学习和组织学习的关系

                      1个体学习是组织学习的基础2组织有记忆?#29616;?#31995;统3组织主动影响个体

                      简答组织学习的作用

                      1学习是组织的一项基?#23616;?#33021;2振兴组织的关键在于组织学习

                      3组织学习是组织生存与发展的根基

                      单选/多选当个体和组织从经验和反思中不断学习时?#35270;?#22411;学习便随之产生?#35270;?#22411;学习可以分为单环学习和双环学习

                      名?#24335;?#37322;单环学习是指通过一般的学习寻求行为和结果之间的匹配以保证组织的正常运转从本质上将单环学习可以维持组织的正常行为但不能取得改进效果

                      名?#24335;?#37322;?#20811;?#29615;学习是指在工作中遇到问题时不仅寻找直接的解决方法而且要检查工作系统制度及规范本身是否合理分析出现问题的原因

                      单选/多选支?#31181;?#35782;习得和整合的过程三要素是启发重复和回顾

                      单选/多选知识的转换和增值涉及的要素有应用强化和反馈反思

                      第二节 学习型组织

                      名?#24335;?#37322;学习型组织是指通过培养整个组织的学习氛围充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的高度柔性扁平化符合人性并能?#20013;?#21457;展的组织

                      学习型组织的方法发现?#26469;?#21644;成长

                      学习型组织核心在组织内部建立组织思维能力

                      学习型组织的关键特征系统思考

                      学习型组织的基础?#21644;?#38431;学习

                      学习型组织的精神学习思考和创新

                      单选/多选/简答学习型组织的特征

                      1共同愿景组织的共同愿景来源于员工个人的愿景又高于个人愿景

                      2创造性个体组织发展依靠的是创造性工作创造性工作的主导体是创造性个体没有创造性个体的组织将会被时代淘汰3不断学习善于?#20013;?#24615;学习是学习型组织的本质特征

                      4扁平结构传统组织结构通常是金字塔式的垂直结构而学习型组织的组织结构则是扁平的?#24188;?#39030;层的决策层?#38454;?#24213;层的操作层中间的层级较少

                      5自主管理

                      6无边界行为学习型组织的边界建立在组织要素与外界环境要素互动关系的基础上

                      7家庭事业平衡8新角色领导者是学习型组织中得设计师仆人和教师

                      多选学习型组织的五项修炼包括自我超越心智模式共同愿景团体学习和系统思考

                      多选/简答学习型团队的建立

                      1授权2把任务作为核心3营造平等信任注重交流和谐的团队气氛

                      4实现成员与其角色的和谐一致

                      第十章 领导及领导理论的发展

                      第一节 领导概述

                      简答领导的特点

                      1领导提现了人与人之间的关系

                      2领导是一种特殊的?#24230;?#19982;产出

                      3领导是领导者被领导者及环境的函数

                      4领导作用的互惠效应

                      单选/多选领导者在带领引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中要发挥指挥协调和激励三个方面的作用重点

                      单选领导的核心在权力

                      简答/论述领导和管理的关系

                      领导与管理有着密切的关系人们通常将它们混为一谈?#23548;?#19978;两者是有?#23616;是?#21035;的

                      1领导和管理的共性从行为方式看领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动实现组织目标的过程从权力的构成看领导和管理都是组织岗位设置的结果

                      2领导和管理的区别从本质上来说管理建立在合法的有报酬的和强制性的权力基础上领导可能建立在合法的有报酬的和强制性的权力基础上也可能建立在个人影响力和专长权及模仿作用的基础上

                      因此一个人可能既是领导者又是管理者当然领导者和管理者两者相分离的情况也会存在

                      名?#24335;?#37322;领导者的基本素质是指领导者在实施?#34892;?#39046;导过程中应具备的基本条件涉及思想品德知识才能身体心理等方面

                      第二节 领导理论

                      单选现代领导特性理论认为领导者的特性和品质并非全是与生俱来的而是可以在领导?#23548;行?#25104;也可以通过训练和培养的方式予以造就

                      单选领导行为理论集中研究领导的工作作风和行为对领导?#34892;?#24615;的影响

                      单选/多选美国俄亥俄州立大学的研究者弗莱西曼和他的同事从1945年起对领导问题进行了广泛的研究他们发现领导行为可以用关怀和定规这两个维度加以描述根据关怀和顶规这两个维度有高关怀?#25237;?#35268;低关怀高定规低关怀低定规高关怀高定规四种典型的领导者类型

                      单选密歇根大学研究了领导行为的两个概念化维度以生产为?#34892;?#30340;行为和以员工为?#34892;?#30340;行为

                      单选/多选费德勒权变模型的主要内容?#34892;?#30340;群体绩效取决于两个方面的恰当匹配一是与下属发生相互作用的领导者风格二是领导者能够控制和影响情境的程度该模型基于这样的前提假设在不同类型的情境中总有?#25345;至?#23548;风格最?#34892;?p>单选路径目标理论同以前的各?#33267;?#23548;理论的最大区别在于它立足于下属而不是立足于领导者

                      单选领导生命周期理论由赫西和布兰查德提出也称情境领导理论这是一个重视下属的权变理论

                      简答/多选四?#33267;?#23548;方式?#22909;?#20196;型说服型参与型和授权型

                      第三节 领导艺术

                      名?#24335;?#37322;领导艺术是指领导者在一定的知识经验才能和气质等因素的基础上逐步形成的创造性地运用各?#33267;?#23548;策略资源方法和原则以?#34892;?#23454;现组织目标的技能和?#35760;?p>多选领导艺术的特征包括

                      1经验性与科学性的统一2原则性与灵活性的统一3普遍性与多样性的统一

                      4规范性与创造性的统一5明晰性与模糊性的统一

                      简答把握领导艺术的原则

                      1按领导活动的规律办事2人际平衡3为人处世必须把握好度

                      多选/简答用人的?#35760;?#19982;艺术知人用人育人

                      1积极发挥运用每个人的长处2用人不疑?#20445;?#20294;应存疑

                      3大胆用人敢用年轻人4坚持英雄不问出处

                      多选授权艺术的要点包括视能授权权责明确适度监督和逐级授权

                      多选决策的特点包括目的性选择性过程性和超前性

                      第十章 激励

                      第一节 激励概述

                      单选/多选所谓激励一般是指激发人的动机的心理过程管理心理学中的激励主要是指激发人的动机加强个体行为的内部动力鼓励个体向期望的目标迈进激励有三要素激励对象激励方式激励效应即对谁激励怎样激励激励效果

                      简答?#32771;?#21169;的作用

                      1激励为行为提供动力2激励可以发挥人的潜力

                      3激励可以激发人的工作热情与兴趣4激励能够吸引人才留住人才

                      5激励能够调动和提高人工作的自觉性主动性创造性

                      多选?#32771;?#21169;的影响因素包括激励时机激励频率激励程度和激励方向

                      第二节 激励理论

                      简答马斯洛需要层次理论的主要内容

                      根据马斯洛的观点人的需要大致有以下五个层次

                      1生理的需要2安全的需要3社交的需要4尊重的需要5自我实现的需要

                      单选/多选麦克利兰的成就需要理论认为人有三?#20013;?#35201;权利需要友谊需要和成就需要

                      论述/案例分析?#20811;?#22240;素理论在管理中的应用

                      首先要注意保健因素的作用使员工不产生不满情绪创造?#24049;?#30340;工作外部环境和条件以?#20048;?#21592;工对工作产生不满意情绪保持员工的积极性这对提高劳动效率和管理效率有重要作用

                      其次要在保健因素的基础上利用激励因素去激发员工的工作热情如果只顾及保健因素仅仅满足于员工没有意见大家相安无事还是不能创造出一流的工作?#23548;?#25152;以在管理工作中更重要的是利用激励因素

                      单选/多选?#31185;?#26395;理论的理论基础是人们之所以能够完成某项工作并达成组织目标是因为组织目标会帮助人们达成自己的目标满足自己某方面的需要弗鲁姆认为某一目标对某人的激励力量取决于其所能得到的结果的全部预期价值乘以其认为达成该结果的期望概率该模式可以表示为M=V*E其中M为激励力量V为目标效价E为期望?#25285;?p>-自考组织行为学00152 复习资料

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