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                    2. 10.1 服务市场营销策略概述

                      来源:互联网 由 life糖訫 贡献 责任编辑:鲁倩  

                      第十章

                      服务市场营销策略

                      一、服务市场营销策略概述 二、服务质量管理 三、服务市场营销策略

                      \f一、服务市场营销策略概述

                      (一)服务市场营销的几个概念

                      1.服务

                      ?

                      ?

                      ?

                      服务是一种可供销售的活动 服务是以等价交换的形式 服务是为满足企业、公共团体和其他社会公众 需要而提供的劳务活动或物质产品

                      \f服务和工农业提供的 一般实物产品相比,最大 的不同是什么?

                      服务产品的无形性。

                      \f2.服务市场营销的概念

                      服务市场营销可

                      以储存销售么?

                      服务市场营销不可以储存销售! 只能直接销售。

                      \f2.服务市场营销的概念

                      服务市场营销是现代市场营销的一个 新领域,是随着服务业的快速发展和激烈 的市场竞争而产生的一种新的管理手段。 服务市场营销是指服务业为了满足消 费者对服务效用的需求,实现其预定的目 标,通过采取相应的策略而达成服务交易 的商务活动过程。

                      \f梅德俱乐部是法国企业的一?#26131;?#20844;司,现已在30个 国家开办了104个度假村。俱乐部度假村大都位于热带 区域,像加勒比海、大洋州、马来西亚等地区。在近50 年的经营历史中创造了卓越的营销业绩。梅德俱乐部的 模式很简单,它提供一种能使人们?#29992;?#22825;的重压下解脱 出来的休闲度假,在那儿顾客可以穿着随便,随意同别 人会面、玩乐、就餐、可以享受美丽的暖融融的天气。 度假者逃脱竞争的世界,体会着一种朴实的、更为和谐 的生活。度假村坐落于风景如画的地方,配备有网球场、 迪斯科舞厅以及鲜美的食品服务。

                      \f(二)服务的特征与服务业的分类

                      1.服务的特征 ? 产品的无形性 ? 服务产品生产与消费的不可分离性 ? 服务产品的不可储存性 ? 服务产品的品质差异 ? 服务产品的相互替代性 ? 服务产品缺乏所有权

                      \f(二)服务的特征与服务业的分类

                      2.服务业的分类 ? 按被服务者参与程度划分 ? 按所提供服务的特征和是否易于管理 划分 ? ?#21019;?#31929;服务成分的高低划分 ? 按服务业的经济性质划分

                      \f(三)服务市场营销要素

                      服 务 市 场 营 销 要素

                      产品

                      价格

                      渠道

                      促销

                      人员

                      有形 展示

                      过程

                      \f\r

                      市场营销学试题(附答案)1

                      2014年10月自学考试市场营销学试卷及答案[1]

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                    3. 与《10.1 服务市场营销策略概述》相关:
                    4. 服务市场营销概述1_服务营销
                    5. 10.1 服务市场营销策略概述和服务质量管理教学设
                    6. 服务市场营销策略概述和服务质量管理教学设计
                    7. Ch10 产品策略概述
                    8. 10.3 服务市场营销策略
                    9. 10.2服务市场营销策略2
                    10. 10.2 服务市场营销策略教学设计
                    11. 10章 产品策略概述
                    12. 2012.10.27对“?#20013;?#25171;造有竞争力的策略”的
                    13. 13修订版《概论》第十章中国特色社会主义外交和国际
                    14. 本站网站首页首页教育资格全部考试考试首页首页考试首页职业资格考试最近更新儿童教育综合综合文库22文库2文库作文总结建筑资料库考研建筑专业资料考试首页范文大全公务员考试首页英语首页首页教案模拟考考试pclist爱学首页日记语文古诗赏析教育教育资讯1高考资讯教育头条幼教育儿知识库教育职场育儿留学教育高考公务员考研考试教育资讯1问答教育索引资讯综合学习网站地图学习考试学习方法首页14托福知道备考心经冲刺宝典机经真题名师点睛托福课程雅思GREGMATSAT留学首页首页作文
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                      三肖中特期期难黄大仙
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